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新消法實施 家電維修有望“棄暗投明


  今年的3·15對消費者來講,最大的禮物莫過于新《消法》的實施了。去年10月通過的新《消法》,在3月15日正式施行。新《消法》進一步明確和保障消費者權益,強調連帶責任,對欺詐行為加大懲處力度。在一直是維權重點關注對象的家電領域,也提供了對消費者更為公正、合理的法律保障。
  家電售后維修那些躲不掉的憂傷
  提起家電售后、家電維修這類詞語,總不免有些負面詞匯緊隨其后。
  售后服務無保障。傳統媒體上、互聯網媒體上,關于品牌售后問題的曝光、消費者的投訴等信息從未間斷,遠有蘋果三星,近有尼康。盡管國人看待這類品牌的視角和關注點與國有品牌不盡一致,一些普遍性的問題還是彌漫于各個大小國內外品牌中,等待解決。而通過網絡購買的家電,售后服務問題更是眾所周知,亟待解決。
  家電維修胡亂要價。這一點大概每個有過家電維修經驗的人都多多少少有些實際感觸。盡管此前已有各種要求明碼標價的政策措施,真正做到整個行業統一、透明恐怕還是"路漫漫其修遠"。
  黑網點充斥市場。這是造成維修行業整頓困難的一個重要原因。行業準入門檻低、管理體制不完善等問題,都是造成大量黑網點混入的原因。
  新消法帶來了哪些希望
  1.七天內可退貨
  新《消法》做了商品質量問題可七天內退貨等規定。其第二十四條規定,"經營者提供的商品或者
  服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。"而對于網購商品,第二十五條則規定,"經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。"
  2.耐用商品六個月內舉證責任倒置
  《消法》第二十三條規定,"經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。"
  通俗地講,假如你買了一臺電視機,一周后發現有問題,要求更換,而廠家卻不承認。這時要由廠家自己舉證,證明電視機質量沒有問題,如不能證明,就要承擔責任,為你更換。
  3.明確召回制度
  《消法》第三十三條規定,"有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。"
  4.強調連帶責任 欺詐處三倍賠償

針對虛假廣告問題,新《消法》規定,廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告,造成消費者損害的,與經營者承擔連帶責任。并規定社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告或其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或服務,造成消費者損害的,應當與提供該商品或服務的經營者承擔連帶責任。而處罰方面,對經營者提供商品或服務有欺詐行為的,處罰從現行規定的"退一賠一"提高到 "退一賠三"。
  新《消法》以上相關規定,不但從源頭(購買)上預防了部分家電售后服務問題,也通過加大對虛假宣傳、欺詐的懲處力度,在一定程度上遏制了黑網點的不良行徑。
  不過,在樂觀看待家電維修業發展的同時,也必須看到,從現實意義來講,新《消法》實際發揮作用的范圍還有一定局限性。譬如游走于管轄范圍之外的維修游擊隊,若要通過法律維權,向其索取損失的三倍賠償,怕是不太現實。拿錢走人簡單,想要再找到估計就不那么容易了。而法律法規條文的具體程度、實施等也可能讓原本期望的效果打折。
  可見,消費者要保障自身權益,篩選到有基本資質保證的商家是前提。要做到這一點,比較有效的方式,還是要依靠品牌官方管理或第三方管理。
  品牌官方對售后維修點的管理一直不是很理想,投入力度不夠是一方面,建設、管理難度大也不可忽視。盡管很多品牌已經開始著手解決這方面問題,但顯然也不是一朝一夕之事。這方面,提出智能服務的長虹是值得關注的品牌之一。不過,除效果目前還不可知外,要享受到這種服務條件也比較苛刻,除非你是愿意為嘗鮮而立刻換上其特定智能電視或冰箱的高富帥或白富美。
  第三方管理方面,遍覽國內維修業界,真正致力于做這件事的恐怕也只有易修網了。盡管看著其現在的平臺,會讓人有些許遲疑,但累積多年的資源優勢和深耕細作的耐力也使它成為最有可能脫穎而出的品牌。而據小道消息,易修網管理團隊也十分看好互聯網對維修業整合的作用,并正在發力對平臺做出重大調整,有心者不妨稍加關注,靜待佳音。
  新《消法》的施行確實為家電售后、家電維修帶來了新的希望,但現實意義下的困境也并存著,但愿有更多的家電企業和維修服務相關企業、機構、組織能共同發力,讓消費者真心為業界環境的改善拍

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