4服務政策
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東莞遠光電器維修服務有限公司
維修費用報價單(請點擊下載維修費用表.doc

售后機的服務規定:
參照國家"新三包"規定執行在保修期內,凡屬產品本身質量引起的故障,請顧客憑已填好的保修卡正本及購機發票在全國各地三星授權的維修中心享受免費保修服務。
不接收由于改裝或加裝其他功能后出現故障的機器。
家用電器產品用于經營活動時,保修期為6個月。
保修卡及購買發票一經涂改,保修即行失效。
每次維修時由維修中心負責人員核對機器制造編號及保修證書。
請顧客妥善保存購機發票和保修證書一同作為保修憑證,遺失不補。


參照《部分商品修理,更換,退貨責任規定》,屬于下列情況之一者,不實行三包,但可以實行收費修理。
消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
無三包憑證及有效發票的;
非三星授權維修中心人員拆動造成損壞的;
保修憑證上的型號與修理產品型號不符或者涂改的;
因不可抗拒力造成損壞的;
未按說明書的要求操作機器所引起的故障;
因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損。
以上只供參考,具體規定以公司現行規定為基準。

公司服務領域:總共24種產品 :顯示器,電視(包括普通CRT電視,投影電視,等離子電視和液晶電視),手機,MP3,傳真機,打印機,筆記本電腦,冰箱,洗衣機,微波爐,空調,錄音筆,攝像機,數碼攝像機,VCD,CCTV(閉路電視監控系統),LDP,DVD,錄像機,音響,家庭影院、數碼相機

主要部件保修期限:

產品

保修期限

主要部件

通CRT電視

整機1年,主要部件3年

顯像管、高頻頭、高壓包、IC集成電路

CRT背投影電視

整機1年,主要部件3年

投影管、高頻頭、高壓包、IC集成電路

液晶背投影電視

整機1年,主要部件1年

投影燈、光學組件、集成電路

光顯背投影電視

整機1年,主要部件1年

光學組件、信號處理板、IC集成電路

液晶電視

整機1年,主要部件1年

等離子屏、數字信號處理板、IC集成電路(遇有相關地方法規或行業規定之地區,適用相關法律法規或行業規定執行)

等離子電視

整機1年,主要部件1年

液晶屏、數字信號處理板、IC集成電路(遇有相關地方法規或行業規定之地區,適用相關法律法規或行業規定執行)

DVD

整機1年,主要部件2年

主軸電機、伺服電機、激光頭組件

數碼攝象機

整機1年

 

攝象機

整機1年

 

數碼相機

整機1年

 

音響

整機1年,主要部件2年

喇叭、分頻器、主板

MP3

整機1年

 

錄音筆

整機1年

 

家庭影院

整機1年

 

手機

整機1年

 

LDP

整機1年

 

筆記本電腦

整機1年,主要部件2年,電池12個月

詳細維修說明

顯示器

整機1年

顯像管、顯示屏、主板均為一年保修

打印機

整機1年,主要部件1年

ML-12 系列打印機保修3年(送修)

傳真機

整機1年,主要部件1年

 

打印機、傳真機耗材

詳細說明

 

VCD

整機1年

主軸電機、磁浮電機、激光頭組件

錄象機

整機1年

 

CCTV(閉路電視監控系統)

整機1年

 

冰箱

整機1年,主要部件3年

壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、過濾器、冷凝器、毛細管、電磁閥

洗衣機

整機1年,主要部件3年

電機、定時器、程控器、電容、電腦板

微波爐

整機1年,主要部件2年

電機、磁控管、定時器

空調(韓國產)

整機1年,主要部件3年

壓縮機、風扇電機、溫控器

商用空調

整機2年,主要部件3年

壓縮機

空調(蘇州產)

整機3年,主要部件5年

壓縮機(5年)

一般家用目的以外的使用(如以經營為目的的使用、或戶外使用與展示等)的產品故障,不適用本保修服務范圍,敬請了解

配件保修期限
OA產品配件保修期限

類型

保修期

硒鼓

憑發票:按照發票日期6個月

沒有發票:按照耗材生產日期9個月

色帶

憑發票:按照發票日期3個月

沒有發票:按照耗材生產日期9個月

墨盒

憑發票:按照發票日期12個月

沒有發票:按照耗材的生產日期24個月

墨盒必須在產品有效期內

HHP配件保修期限

類型

保修期

電池

6個月

充電器(充電座)

1年

外接有線耳機

3個月

藍牙耳機

1年

家電/數碼配件保修期限

類型

保修期

筆記本

電池6個月,外置光驅/車載適配器/塢站 1年

空調(韓國產)

遙控器1年(產品購買15天內上門修理,15天外送修)

空調(蘇州產)

遙控器1年(產品購買15天內上門修理,15天外送修)

冰箱

抽屜/果菜框/擱架/瓶架/冰盒/蛋架等保修15天

VCD

附件保修1年

錄象機

附件保修1年

CCTV(閉路電視監控系統)

附件保修1年

DVD

附件保修1年

數碼攝像機

耳機保修3個月、其它附件保修1年

攝象機

附件保修1年

音響

附件保修1年

MP3

耳機保修3個月、內置充電電池保修6個月、其它附件保修1年

錄音筆

耳機保修3個月、內置充電電池保修6個月、其它附件保修1年

家庭影院

附件保修1年

電視(包括CRT電視,投影電視,等離子電視和液晶電視)

遙控器保修1年

LDP

遙控器保修1年

不實行三包的情況

產品

不屬于三包范圍

手機產品

1.三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。
2.由于使用磨損引起的周期性檢查、維護、維修或更換部件。
3.非承擔保修的修理者拆動造成損壞的。
4.未按產品使用說明書要求使用、維護、保養造成損壞的。
5.由于使用失誤如墜落、擠壓、浸水而造成的損壞。
6.由于水災、火災、雷擊等不可抗力造成的損壞。
7.使用非三星原廠配件,導致手機故障或事故的。
8.無三包憑證及有效發貨票的、且不能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的。

辦公產品

1.無三包憑證及有效發票的。
2.由于正常磨損引起的周期性檢查、維護、維修或更換部件。
3.由于墜落、擠壓、浸水及其它個人失誤而造成的損壞。
4.由于水災、火災、雷擊等自然災害造成的損壞。
5.不按照產品說明書中的維護說明引起的產品故障。
6.由非授權維修中心維修過的機器。
7.墨粉、硒鼓不在保修重量范圍之內。
8.產品上標明的型號、編號、和制造號已經更改、刪除、移動或不可辨認。
*以上所列,如有變更,以本公司新制定的有關規定為準。

IT產品

1.超過三包有效期。
2.無有效的三包憑證及發票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外)。
3.三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。
4.未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的(人為損壞)。
5.非三星電子授權的修理者拆動造成損壞的(私自拆修)。
6.非三星電子在中國大陸銷售的合法產品。

筆記本電腦

1.無三包憑證及購貨憑證的。
2.由于正常磨損引起的周期性檢查、維護、維修或更換部件。
3.擠壓、浸水、受潮及其它人為造成的損壞。
4.由于水災、火災、雷擊等自然災害造成的損壞。
5.不按照產品說明書中的維護說明引起的產品故障。
6.由非授權維修中心維修過的機器。
7.產品上表明的型號、編號和制造號已經更改、刪除、 移動或不可辨認。
8.只包括硬件保養服務、一切配置及附件、如軟件、光碟、及用戶指南等均不包括在保養服務。
9.不包括任何軟件導致問題、評估電腦故障起因為硬件或軟件所致、三星保留最終決定權。
10.電池屬于耗材、因使用壽命有限而影響待機時間的。
11.三星不負責恢復工廠模式外的服務。如果用戶要求安裝軟件,三星可提供有償服務,需用戶提供所需的軟件且三星不承擔任何責任。
12.在任何情況下、三星對于電腦失效、直接或間接引起之損失、一概恕不負責。包括:
-客戶對第三者構成的損失
-客戶的資料、數據及紀錄損失引致之損失。
-任何所引致經濟后果損失。
13.客戶在維修前、需自行將電腦內之內容儲存備份、三星將并不提供儲存服務。
*以上所列,若有變更,以本公司新制定的有關規定為準。

家電/數碼產品

屬下列情況之一者、不實行三包、僅提供收費維修:
1.超過三包有效期的。
2.未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的。
3.非承擔三包的維修者拆動造成損壞的。
4.無有效三包憑證及有效發票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外)。
5.擅自涂改三包憑證的。
6.三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的。
7.因不可抗力造成損壞的。
*以上所列,若有變更,以本公司新制定的有關規定或國家更新的相關法律法規為準。

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